Política de reembolso

POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En Astral Room, operamos bajo un modelo de distribución global directa desde nuestros centros de producción y almacenes internacionales asociados. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones de envío y los plazos de entrega detallados a continuación.
POLÍTICA DE ENVÍOS y LOGÍSTICA
1. Tiempos de Procesamiento
  • Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y feriados) tras la confirmación del pago.
  • Una vez que el pedido es despachado, recibirás de forma automática un correo electrónico con tu número de seguimiento (tracking).
2. Tiempos de Entrega Internacional
Debido a que trabajamos con almacenes logísticos internacionales optimizados para ofrecerte los productos en tendencia a los mejores precios, los tiempos de entrega estimados varían según el destino:
  • Estados Unidos y Canadá: 7 a 15 días hábiles.
  • Unión Europea y Reino Unido: 8 a 15 días hábiles.
  • Latinoamérica y resto del mundo: 15 a 30 días hábiles.
Nota: Estos tiempos son estimaciones. En periodos de alta demanda (como Black Friday, Navidad) o por retenciones aduaneras externas a nuestra plataforma, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.
3. Rastreo del Pedido
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento de su paquete utilizando el enlace provisto. Si notas alguna anomalía o falta de actualización en tu número de seguimiento después de 10 días de haber recibido el código, contáctanos a mijhaelrodrigopg1@gmail.com.
4. Dirección de Envío Incorrecta y Entregas Fallidas
  • El cliente debe asegurarse de ingresar su dirección de forma exacta, completa y correcta. Astral Room no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones erróneas o incompletas introducidas por el comprador.
  • Si la empresa de mensajería local intenta entregar el paquete y no encuentra a nadie en el domicilio, o si el cliente no recoge el paquete en la oficina postal indicada dentro del plazo legal de su país, el paquete podría ser destruido o devuelto al almacén de origen internacional. En estos casos, no se aplicarán reembolsos.
5. Impuestos y Aranceles Aduaneros
Nuestros precios no incluyen aranceles de importación ni impuestos locales de aduana del país de destino. Si la aduana de tu país retiene el paquete o solicita un pago por la nacionalización del producto, dichos costos deberán ser asumidos en su totalidad por el cliente comprador.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
6. Plazo y Derecho de Devolución (15 Días)
Dispones de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería para solicitar la devolución de tu producto y el reembolso de tu dinero. Esta es una garantía comercial independiente que ofrecemos a todos nuestros clientes a nivel global.
7. Requisitos de Elegibilidad para la Devolución
Para que una devolución sea aprobada por nuestro centro logístico, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
  • Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: nuevo, sin usar, sin lavar, sin olores y sin alteraciones.
  • Conservar todos sus accesorios, manuales, etiquetas y su empaque original intacto.
  • Presentar el número de pedido y el comprobante electrónico de compra.
8. Procedimiento para Iniciar una Devolución
Contacta a nuestro equipo de soporte enviando un correo a mijhaelrodrigopg1@gmail.com indicando:
  • Número de pedido.
  • Motivo detallado de la solicitud de devolución.
  • Fotografías o vídeos claros del producto donde se aprecie su estado actual y su empaque.
Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones precisas y la dirección del centro logístico asignado para el retorno. No envíes productos de regreso a la dirección que aparece en la etiqueta de envío original sin nuestra previa autorización, ya que esos almacenes automáticos rechazarán el paquete y tu devolución no podrá ser identificada ni procesada.
9. Costos de Envío de Retorno
  • Por preferencia o cambio de opinión: El cliente es responsable de asumir el costo total de los gastos de envío de retorno hacia el centro logístico asignado (el cual puede ubicarse fuera de su país de residencia), incluyendo impuestos o aranceles aplicables. Te recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
  • Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Si recibiste un producto dañado de fábrica o un artículo equivocado, Astral Room asumirá la solución prioritaria del caso proporcionando una etiqueta de retorno prepagada, un reemplazo sin costo o el reembolso total según corresponda.
10. Daños y Problemas con el Envío (Plazo de Reporte)
Por favor, inspecciona tu pedido al momento de recibirlo. Si el paquete llegó roto, defectuoso o la orden está incompleta, debes notificarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción a mijhaelrodrigopg1@gmail.com, adjuntando fotos y videos claros del empaque original (donde sea visible la etiqueta de envío de la mensajería) y del producto afectado para coordinar una solución inmediata.
11. Excepciones y Artículos No Devolvibles
Por razones de higiene, salud y normativas internacionales de seguridad, no se aceptan devoluciones de:
  • Productos de cuidado personal, belleza, cosméticos, higiene íntima o salud.
  • Artículos personalizados, hechos a medida o bajo demanda.
  • Trajes de baño o ropa interior cuya banda de protección higiénica haya sido removida o alterada.
  • Tarjetas de regalo (Gift Cards).
  • Artículos comprados en secciones de liquidación final o promociones marcadas expresamente como "Sin Devolución".
12. Proceso de Reembolso e Inspección
  • Inspección: Una vez recibido el paquete en el centro logístico asignado, nuestro equipo inspeccionará el producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • Notificación: Te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Procesamiento: Si es aprobado, el dinero será transferido automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento final dependen exclusivamente de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.
13. Limitación de Responsabilidad de la Plataforma
La gestión de venta, garantías, procesamiento de datos y envíos es administrada directamente por esta tienda independiente. Las plataformas de alojamiento web y pasarelas de pago de terceros (como Shopify) no son responsables de la logística, reembolsos ni del soporte legal frente al consumidor final.
14. Contacto
Si tienes dudas o consultas adicionales sobre nuestros envíos o políticas de reembolso, escríbenos a:
mijhaelrodrigopg1@gmail.com